Fluks zijn we ook als het gaat om duurzaamheid. In een tijd waarin dit bij iedereen hoog in het vaandel staat willen we graag, als organisatie, een steentje bijdragen aan de kwaliteit en het behoud van het milieu. Deze waarden dragen we ook uit naar onze zorgvragers. Dit doen we onder andere door:
Wij willen graag dat zorgvragers die gebruik maken van de zorgverlening van Fluks Zorgt tevreden zijn over de zorg die ze ontvangen. Ook vinden wij het belangrijk dat onze zorgverleners met plezier hun werk doen. Daarom hebben wij een gedragscode opgesteld waarin we beschrijven wat Fluks Zorgt verwacht in het contact tussen zorgvragers en zorgverleners. Wij plaatsen deze gedragscode op de website zodat deze bekend is bij onze zorgvragers, zorgverleners, samenwerkingspartners en andere betrokkenen.
Deze gedragscode is uitgewerkt op basis van een aantal wettelijke bepalingen. De regels die in deze gedragscode beschreven staan, zijn gebaseerd op de Arbo-wet, artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en artikelen uit het Wetboek van Strafrecht. De gedragscode gaat niet alleen over gedrag, maar ook over normen en waarden en over de maatregelen die genomen kunnen worden wanneer zorgvragers, zorgverleners, samenwerkingspartners of andere betrokkenen zich niet aan de gedragscode houden.
In het contact tussen zorgvrager en zorgverlener van Fluks Zorgt is prioriteit nummer één dat de zorgvrager de ruimte en mogelijkheden krijgt om zich naar zijn/haar/hun volle potentieel te ontwikkelen en zijn/haar/hun leven naar wens in te richten. De zorgverleners van Fluks Zorgt zullen de zorgvragers vanuit hun deskundigheid daarbij ondersteunen.
Vraaggestuurd en vraaggericht werken is typerend voor Fluks Zorgt. Er is dan veel mogelijk. Echter heeft elke vrijheid zijn grenzen. Dat geldt ook voor omgangsvormen. Als iemand zich niet houdt aan deze gedragscode kunnen er maatregelen genomen worden. Dit zou in uitzonderlijke situaties zelfs kunnen leiden tot ontslag (zorgverlener) of beëindiging van zorgovereenkomst in overleg met het wijkteam (zorgvrager).
Om misverstanden te voorkomen en om te laten zien dat Fluks Zorgt waarde hecht aan onze gestelde normen en waarden volgt onderstaand een beschrijving van wat uitdrukkelijk verboden is. Met deze richtlijnen worden de grenzen van toelaatbaar gedrag aangegeven.
Elke vorm van discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, huidskleur, lichamelijke of geestelijke beperking, nationaliteit, geslacht, seksuele voorkeur of op welke grond ook is niet toegestaan.
Schelden, schreeuwen of discriminerende taal uiten is ongewenst. Ook lichamelijke uitingen zoals het zich groot maken, het hinderlijk in de weg lopen of achtervolgen worden niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor het uiten van bedreigingen. Verder is handtastelijkheid verboden, evenals de ander lastigvallen. Met ‘lastigvallen’ kan gedacht worden aan het voortdurende telefoneren, stalken of het in buitensporige mate sturen van sms’jes, Whatsapp-berichten of e-mails.
Elk ongewenst seksueel getint gedrag dat verbaal, fysiek of non-verbaal tot uiting komt, zowel opzettelijk als onopzettelijk, en dat door degene die hiermee geconfronteerd wordt als ongewenst en onplezierig wordt ervaren, is verboden.
In geval van diefstal van bedrijfseigendommen of eigendommen van zorgvragers dient er melding te worden gedaan bij de klachtenfunctionaris. Er wordt aangifte gedaan en er volgt een politieonderzoek. Tijdens het onderzoek wordt een zorgverlener op non-actief gezet, in eerste instantie voor de duur van drie weken. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zal bepaald worden welke maatregelen nodig zijn.
Als er sprake is van diefstal door zorgvragers zal er door Fluks Zorgt altijd aangifte worden gedaan.
Tijdens het werk bij Fluks Zorgt zijn er kledingvoorschriften waaraan onze zorgverleners zich moeten houden. Tijdens het werk is het niet toegestaan aanstootgevende kleding te dragen. Van onze zorgverleners wordt verwacht dat zij zich passend en representatief voor de functie kleden. Dit houdt in dat men schone, fris ruikende en niet-versleten kleding draagt.
Verder gelden voor onze zorgverleners als zij bij zorgvragers werkzaam zijn de volgende gedragsregels:
Voor zorgvragers van Fluks Zorgt gelden dezelfde gedragsregels waardoor onze zorgverleners beschermd worden tegen tabaks‑, alcohol- en drugsgebruik en wapens die zij bezoeken tijdens ambulante contactmomenten in de woning van de zorgvrager.
Wanneer een zorgverlener van Fluks Zorgt bij of door een zorgvrager wordt geconfronteerd met seksueel ongewenst gedrag, intimidatie, discriminatie, racisme, agressie of een andere vorm van ongewenst gedrag heeft hij/zij/hun het recht de werkzaamheden bij deze zorgvrager onmiddellijk te onderbreken zonder dat dit een dringende reden voor in de zin van artikel 7:678 Burgerlijk Wetboek oplevert. Tevens dient dit, wanneer hier sprake van is, te worden gemeld bij de klachtenfunctionaris. Onze zorgverlener heeft het recht om opnieuw plaatsing bij de betrokken zorgvrager te weigeren wanneer melding is gemaakt van één van bovenstaande punten.
De navolgende regeling is conform het klachtenreglement dat je hier [LINK NAAR KLACHTENPAGINA] kunt vinden. Mochten zorgverleners, zorgvragers of hun persoonlijke vertegenwoordiger of andere betrokkenen klachten hebben, dan kunnen zij deze bespreken met de betreffende persoon. Als de klacht op deze manier niet naar tevredenheid opgelost kan worden, kan de klacht worden besproken met de klachtenfunctionaris. Deze zal ernaar streven de klacht naar tevredenheid op te lossen.
Daarnaast is het mogelijk de klacht te bespreken met onze vertrouwenspersoon. Deze biedt vanuit een onafhankelijke positie zonder last of ruggespraak ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen en kan bemiddelen tussen zorgverlener en zorgvrager. Vanzelfsprekend is het ook altijd mogelijk de klacht te bespreken met de directie van Fluks Zorgt.
Vanzelfsprekend worden klachten behandeld volgens de daarvoor geldende procedures beschreven in de klachtenprocedure. Deze procedures zijn gebaseerd op bepaalde normen en waarden. Zodra een procedure wordt gestart, zullen alle betrokkenen op de hoogte worden gehouden van de gang van zaken.
Fluks Zorgt vindt het belangrijk transparant te zijn met inachtneming van het privacyreglement. Hoor- en wederhoor zullen altijd worden toegepast. Dit betekent dat de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft allebei worden uitgenodigd voor één of meer gesprekken. Van deze gesprekken zal altijd een schriftelijk verslag worden gemaakt. Dergelijk overleg kan bijvoorbeeld leiden tot afspraken over gedragsregels en het toetsen van de toepassing van deze regels. Eventuele maatregelen zullen ook altijd (proportioneel) in verhouding zijn met de ernst van de situatie. Overplaatsing, een officiële waarschuwing in dossier en ontslag zijn maatregelen die met betrekking tot onze zorgverleners kunnen worden genomen als een klacht daartoe aanleiding geeft.
Met zorgvragers en hun relaties kunnen bepaalde gedragsregels worden afgesproken. En hoewel het goede hulpverlenerschap als uitgangspunt voor Fluks Zorgt leidend is, behoudt Fluks Zorgt het recht om onder bepaalde omstandigheden de zorgovereenkomst met de zorgvrager te beëindigen. Een niet correcte bejegening van onze zorgverleners kan daarvoor als reden gelden.
Het besluit om maatregelen te treffen wordt uitsluitend genomen door de directie van Fluks Zorgt. Deze kan ten tijde van langdurige afwezigheid deze bevoegdheid overdragen aan zijn/haar vervanger. De directie zal echter niet eerder beslissen dan dat deze met de betrokkenen of een vertegenwoordiging daarvan heeft gesproken.
Van fysiek geweld, ernstige bedreigingen, vernielingen en/of agressie wordt altijd aangifte gedaan bij de politie.
Fluks Zorgt hecht grote waarde aan een zorgvuldige en respectvolle omgang met onze zorgvragers en de werkomgeving van onze zorgverleners.
De door de directie beschikbaar gestelde materialen dienen zorgvuldig gebruikt te worden, niet beschadigd te worden en schoon gehouden te worden. Denk hierbij aan auto’s, fietsen, mobiele telefoons, computers, beeldschermen en laptops, materialen waarmee kantoren en andere ruimtes zijn ingericht, bedrijfskleding e.d.
Voor het gebruik van de diverse ruimtes van Fluks Zorgt geldt een schoon bureau en beeldschermbeleid. Dit beleid gaat over alle aan de zorgverlener beschikbaar gestelde ruimtes als kantoren, keukens, toiletten en werkruimtes.
Bij beschadiging, verlies of diefstal door zorgvragers en/of zorgverleners zullen wij de persoon die door onzorgvuldig handelen de schade, verlies of diefstal heeft veroorzaakt aansprakelijk stellen en/of aangifte doen bij de politie. Voor het in bruikleen hebben van materialen van Fluks Zorgt geldt het bruikleenprotocol.
Een cliënt en een zorginstelling maken samen afspraken. Deze afspraken gaan over behandeling en/of begeleiding. Soms gaat het ook over verblijf in de instelling.
De algemene voorwaarden zijn de basis voor deze afspraken. In de voorwaarden staat wat de cliënt en de zorginstelling van elkaar mogen verwachten.
Zorginstellingen die lid zijn van de Nederlandse ggz moeten deze algemene voorwaarden gebruiken.
In samenspraak met een aantal van onze zorgvragers hebben wij onze vragenlijst en de werkwijze voor het meten van de zorgvragerstevredenheid verbeterd. Zo hebben wij nog beter zicht op de mate van tevredenheid van onze zorgvragers en de verbeterpunten die zij hebben.
Zorgvragers geven ons gemiddeld een 8,4 (september 2021).
Het volledige rapport inzien? Dat kan hier.
Fluks zijn we ook als het gaat om duurzaamheid. In een tijd waarin dit bij iedereen hoog in het vaandel staat willen we graag, als organisatie, een steentje bijdragen aan de kwaliteit en het behoud van het milieu. Deze waarden dragen we ook uit naar onze zorgvragers. Dit doen we onder andere door:
Wij willen graag dat zorgvragers die gebruik maken van de zorgverlening van Fluks Zorgt tevreden zijn over de zorg die ze ontvangen. Ook vinden wij het belangrijk dat onze zorgverleners met plezier hun werk doen. Daarom hebben wij een gedragscode opgesteld waarin we beschrijven wat Fluks Zorgt verwacht in het contact tussen zorgvragers en zorgverleners. Wij plaatsen deze gedragscode op de website zodat deze bekend is bij onze zorgvragers, zorgverleners, samenwerkingspartners en andere betrokkenen.
Deze gedragscode is uitgewerkt op basis van een aantal wettelijke bepalingen. De regels die in deze gedragscode beschreven staan, zijn gebaseerd op de Arbo-wet, artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en artikelen uit het Wetboek van Strafrecht. De gedragscode gaat niet alleen over gedrag, maar ook over normen en waarden en over de maatregelen die genomen kunnen worden wanneer zorgvragers, zorgverleners, samenwerkingspartners of andere betrokkenen zich niet aan de gedragscode houden.
In het contact tussen zorgvrager en zorgverlener van Fluks Zorgt is prioriteit nummer één dat de zorgvrager de ruimte en mogelijkheden krijgt om zich naar zijn/haar/hun volle potentieel te ontwikkelen en zijn/haar/hun leven naar wens in te richten. De zorgverleners van Fluks Zorgt zullen de zorgvragers vanuit hun deskundigheid daarbij ondersteunen.
Vraaggestuurd en vraaggericht werken is typerend voor Fluks Zorgt. Er is dan veel mogelijk. Echter heeft elke vrijheid zijn grenzen. Dat geldt ook voor omgangsvormen. Als iemand zich niet houdt aan deze gedragscode kunnen er maatregelen genomen worden. Dit zou in uitzonderlijke situaties zelfs kunnen leiden tot ontslag (zorgverlener) of beëindiging van zorgovereenkomst in overleg met het wijkteam (zorgvrager).
Om misverstanden te voorkomen en om te laten zien dat Fluks Zorgt waarde hecht aan onze gestelde normen en waarden volgt onderstaand een beschrijving van wat uitdrukkelijk verboden is. Met deze richtlijnen worden de grenzen van toelaatbaar gedrag aangegeven.
Elke vorm van discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, huidskleur, lichamelijke of geestelijke beperking, nationaliteit, geslacht, seksuele voorkeur of op welke grond ook is niet toegestaan.
Schelden, schreeuwen of discriminerende taal uiten is ongewenst. Ook lichamelijke uitingen zoals het zich groot maken, het hinderlijk in de weg lopen of achtervolgen worden niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor het uiten van bedreigingen. Verder is handtastelijkheid verboden, evenals de ander lastigvallen. Met ‘lastigvallen’ kan gedacht worden aan het voortdurende telefoneren, stalken of het in buitensporige mate sturen van sms’jes, Whatsapp-berichten of e-mails.
Elk ongewenst seksueel getint gedrag dat verbaal, fysiek of non-verbaal tot uiting komt, zowel opzettelijk als onopzettelijk, en dat door degene die hiermee geconfronteerd wordt als ongewenst en onplezierig wordt ervaren, is verboden.
In geval van diefstal van bedrijfseigendommen of eigendommen van zorgvragers dient er melding te worden gedaan bij de klachtenfunctionaris. Er wordt aangifte gedaan en er volgt een politieonderzoek. Tijdens het onderzoek wordt een zorgverlener op non-actief gezet, in eerste instantie voor de duur van drie weken. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zal bepaald worden welke maatregelen nodig zijn.
Als er sprake is van diefstal door zorgvragers zal er door Fluks Zorgt altijd aangifte worden gedaan.
Tijdens het werk bij Fluks Zorgt zijn er kledingvoorschriften waaraan onze zorgverleners zich moeten houden. Tijdens het werk is het niet toegestaan aanstootgevende kleding te dragen. Van onze zorgverleners wordt verwacht dat zij zich passend en representatief voor de functie kleden. Dit houdt in dat men schone, fris ruikende en niet-versleten kleding draagt.
Verder gelden voor onze zorgverleners als zij bij zorgvragers werkzaam zijn de volgende gedragsregels:
Voor zorgvragers van Fluks Zorgt gelden dezelfde gedragsregels waardoor onze zorgverleners beschermd worden tegen tabaks‑, alcohol- en drugsgebruik en wapens die zij bezoeken tijdens ambulante contactmomenten in de woning van de zorgvrager.
Wanneer een zorgverlener van Fluks Zorgt bij of door een zorgvrager wordt geconfronteerd met seksueel ongewenst gedrag, intimidatie, discriminatie, racisme, agressie of een andere vorm van ongewenst gedrag heeft hij/zij/hun het recht de werkzaamheden bij deze zorgvrager onmiddellijk te onderbreken zonder dat dit een dringende reden voor in de zin van artikel 7:678 Burgerlijk Wetboek oplevert. Tevens dient dit, wanneer hier sprake van is, te worden gemeld bij de klachtenfunctionaris. Onze zorgverlener heeft het recht om opnieuw plaatsing bij de betrokken zorgvrager te weigeren wanneer melding is gemaakt van één van bovenstaande punten.
De navolgende regeling is conform het klachtenreglement dat je hier [LINK NAAR KLACHTENPAGINA] kunt vinden. Mochten zorgverleners, zorgvragers of hun persoonlijke vertegenwoordiger of andere betrokkenen klachten hebben, dan kunnen zij deze bespreken met de betreffende persoon. Als de klacht op deze manier niet naar tevredenheid opgelost kan worden, kan de klacht worden besproken met de klachtenfunctionaris. Deze zal ernaar streven de klacht naar tevredenheid op te lossen.
Daarnaast is het mogelijk de klacht te bespreken met onze vertrouwenspersoon. Deze biedt vanuit een onafhankelijke positie zonder last of ruggespraak ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen en kan bemiddelen tussen zorgverlener en zorgvrager. Vanzelfsprekend is het ook altijd mogelijk de klacht te bespreken met de directie van Fluks Zorgt.
Vanzelfsprekend worden klachten behandeld volgens de daarvoor geldende procedures beschreven in de klachtenprocedure. Deze procedures zijn gebaseerd op bepaalde normen en waarden. Zodra een procedure wordt gestart, zullen alle betrokkenen op de hoogte worden gehouden van de gang van zaken.
Fluks Zorgt vindt het belangrijk transparant te zijn met inachtneming van het privacyreglement. Hoor- en wederhoor zullen altijd worden toegepast. Dit betekent dat de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft allebei worden uitgenodigd voor één of meer gesprekken. Van deze gesprekken zal altijd een schriftelijk verslag worden gemaakt. Dergelijk overleg kan bijvoorbeeld leiden tot afspraken over gedragsregels en het toetsen van de toepassing van deze regels. Eventuele maatregelen zullen ook altijd (proportioneel) in verhouding zijn met de ernst van de situatie. Overplaatsing, een officiële waarschuwing in dossier en ontslag zijn maatregelen die met betrekking tot onze zorgverleners kunnen worden genomen als een klacht daartoe aanleiding geeft.
Met zorgvragers en hun relaties kunnen bepaalde gedragsregels worden afgesproken. En hoewel het goede hulpverlenerschap als uitgangspunt voor Fluks Zorgt leidend is, behoudt Fluks Zorgt het recht om onder bepaalde omstandigheden de zorgovereenkomst met de zorgvrager te beëindigen. Een niet correcte bejegening van onze zorgverleners kan daarvoor als reden gelden.
Het besluit om maatregelen te treffen wordt uitsluitend genomen door de directie van Fluks Zorgt. Deze kan ten tijde van langdurige afwezigheid deze bevoegdheid overdragen aan zijn/haar vervanger. De directie zal echter niet eerder beslissen dan dat deze met de betrokkenen of een vertegenwoordiging daarvan heeft gesproken.
Van fysiek geweld, ernstige bedreigingen, vernielingen en/of agressie wordt altijd aangifte gedaan bij de politie.
Fluks Zorgt hecht grote waarde aan een zorgvuldige en respectvolle omgang met onze zorgvragers en de werkomgeving van onze zorgverleners.
De door de directie beschikbaar gestelde materialen dienen zorgvuldig gebruikt te worden, niet beschadigd te worden en schoon gehouden te worden. Denk hierbij aan auto’s, fietsen, mobiele telefoons, computers, beeldschermen en laptops, materialen waarmee kantoren en andere ruimtes zijn ingericht, bedrijfskleding e.d.
Voor het gebruik van de diverse ruimtes van Fluks Zorgt geldt een schoon bureau en beeldschermbeleid. Dit beleid gaat over alle aan de zorgverlener beschikbaar gestelde ruimtes als kantoren, keukens, toiletten en werkruimtes.
Bij beschadiging, verlies of diefstal door zorgvragers en/of zorgverleners zullen wij de persoon die door onzorgvuldig handelen de schade, verlies of diefstal heeft veroorzaakt aansprakelijk stellen en/of aangifte doen bij de politie. Voor het in bruikleen hebben van materialen van Fluks Zorgt geldt het bruikleenprotocol.
Een cliënt en een zorginstelling maken samen afspraken. Deze afspraken gaan over behandeling en/of begeleiding. Soms gaat het ook over verblijf in de instelling.
De algemene voorwaarden zijn de basis voor deze afspraken. In de voorwaarden staat wat de cliënt en de zorginstelling van elkaar mogen verwachten.
Zorginstellingen die lid zijn van de Nederlandse ggz moeten deze algemene voorwaarden gebruiken.
In samenspraak met een aantal van onze zorgvragers hebben wij onze vragenlijst en de werkwijze voor het meten van de zorgvragerstevredenheid verbeterd. Zo hebben wij nog beter zicht op de mate van tevredenheid van onze zorgvragers en de verbeterpunten die zij hebben.
Zorgvragers geven ons gemiddeld een 8,4 (september 2021).
Het volledige rapport inzien? Dat kan hier.