Informatie voor zorgvragers
Informatie voor zorgvragers
Wat doet Fluks Zorgt?
Na elk contactmoment schrijft je zorgverlener een kort verslagje dat op Zilliz komt te staan, ons digitale zorgdossier. Heb je nog geen toegang tot Zilliz? Vraag dan aan je zorgverlener om een inlogcode.
Waar kan ik ambulante begeleiding van Fluks Zorgt aanvragen?
Heeft deze pagina je overgehaald om ambulante begeleiding bij Fluks Zorgt aan te vragen? Wat een goede keuze! Fluks Zorgt heeft namelijk een zorgvragerstevredenheid van 8,4. Check deze link om het hele rapport te zien.
Als je een Wlz-beschikking hebt, kun je zelf aangeven dat je door ons ondersteund wilt worden. Heb je nog geen beschikking? Dan kun je die zelf aanvragen bij een (wijk)team binnen de gemeente. Met hen kun je afstemmen wat de hulpvraag is en aangeven dat je voorkeur ligt bij Fluks Zorgt.
De telefoonnummers van (wijk)teams in de omgeving van Arnhem en de Liemers kun je vinden op onze contactpagina.
Kost ambulante begeleiding van Fluks Zorgt geld?
Onze ambulante begeleiding wordt geregeld vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). Iedereen die zorg ontvangt vanuit de Wlz en de Wmo betaalt een wettelijk vastgestelde eigen bijdrage. De hoogte van deze eigen bijdrage hangt af van je inkomenssituatie. Via deze link vind je een rekentool waarmee je je eigen bijdrage kunt berekenen.
In de meeste gevallen kan deze eigen bijdrage gedeclareerd worden bij de zorgverzekeraar, maar dit is niet altijd zo. Bekijk voor meer informatie het kopje Eigen bijdrage hieronder.
Meer informatie
Cliëntenraad
Zonder vertrouwen geen Fluks. Daarom timmeren we hard aan een veilige, respectvolle verbinding tussen zorgvrager en zorgverlener en dat kan niet zonder de input van de zorgvragers zelf. Wat vinden zij van de zorg die ze ontvangen en wat zijn hun wensen? Om daar een goed beeld van te krijgen, hebben we de cliëntenraad in het leven geroepen.
Wat doet de cliëntenraad?
De cliëntenraad komt op voor de algemene belangen van alle zorgvragers van Fluks Zorgt en praat en denkt mee over het beleid en de wijze van hulpverlening. Door samen te werken, informatie te vertrekken en advies te geven bewaken en bevorderen zij de kwaliteit van de hulpverlening die Fluks Zorgt biedt. Ze houden in de gaten hoe het landelijke beleid omtrent zorgverlening verschuift en zorgen dat Fluks Zorgt daar niet op achterblijft.
WMZC
De cliëntenraad van Fluks Zorgt volgt de richtlijnen van de Wet Medezeggenschap Cliëntenraden in de Zorg (WMCZ). Deze wet regelt de medezeggenschap van zorgvragers in de zorg. Vanaf 1 juli 2020 is de inspraak en medezeggenschap van zorgvragers en raden in de zorg versterkt. De positie en het functioneren van de cliëntenraad worden in twee documenten vastgelegd: de medezeggenschapsregeling en het huishoudelijk reglement.
Contact
Ben je zorgvrager of betrokken bij een zorgvrager van Fluks Zorgt en heb je vragen en/of opmerkingen voor de cliëntenraad? Of wil je lid worden van de cliëntenraad? Neem dan contact op via clientenraad@flukszorgt.nl
Klachten
Heb jij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag ervaren in het contact met je zorgverlener? Vertel dit dan aan één van de medewerkers van Fluks Zorgt. Kom je er niet uit of vertel je dit liever aan iemand anders? Dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt.
De vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt is een gecertificeerd vertrouwenspersoon van LVV (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen) en te bereiken via vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl
Fluks Zorgt vindt het vanzelfsprekend dat elke zorgvrager terecht kan bij een vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is iemand anders dan de vaste zorgverlener en is niet werkzaam bij Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon vangt zorgvragers op en begeleidt ze wanneer ze ongewenst gedrag ervaren of hebben ervaren in het contact met bijvoorbeeld hun vaste zorgverlener.
Hoe gaat een vertrouwenspersoon te werk?
Als een zorgvrager ongewenst of grensoverschrijdend gedrag heeft ervaren, kan de zorgvrager in gesprek gaan met Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon komt in beeld wanneer de zorgvrager en zorgverlener er niet samen uit komen. Samen met de vertrouwenspersoon gaat de zorgvrager vervolgens op zoek naar een passende oplossing.
De vertrouwenspersoon zal geen acties ondernemen zonder dit eerst met de zorgvrager te overleggen en heeft geheimhoudingsplicht, waardoor de gedeelde informatie tussen vertrouwenspersoon en zorgvrager blijft. Als de zorgvrager daar behoefte aan heeft, kan de vertrouwenspersoon begeleiding bieden bij het indienen van een melding of klacht.
Wat zijn de verdere werkzaamheden van een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon is ook intern van betekenis. Zo geeft de vertrouwenspersoon voorlichting over grensoverschrijdend gedrag en advies over het stellen en handhaven van gedragscodes. Ook biedt de vertrouwenspersoon trainingen aan onze zorgverleners en/of het management aan die in het teken staan van gewenste en ongewenste omgangsvormen en de bewustwording hiervan.
In geval van een melding kan de vertrouwenspersoon advies geven over de sfeer en het werkklimaat binnen de organisatie en in het contact met zorgvragers. Aan de hand van de bevindingen stelt de vertrouwenspersoon elk jaar een verslag op. Dit jaarverslag geeft inzicht in de door de vertrouwenspersoon gevoerde gesprekken met de zorgvragers die de melding gemaakt hebben en kan als leidraad gebruikt worden bij het aanpassen of verbeteren van het beleid en de procedures op het gebied van ongewenste omgangsvormen. De gegevens in het verslag zullen nooit naar de zorgvragers te herleiden zijn.
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener, wat nu?
Heb jij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag ervaren in het contact met je zorgverlener? En kom je er met je zorgverlener of één van onze andere medewerkers niet uit? Neem dan contact op met de vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt. Die is te bereiken via vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl.
Fluks Zorgt is volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) net als elke zorgaanbieder verplicht om een regeling te treffen voor de behandeling van klachten over een gedraging van de zorgverlener richting de zorgvrager. Ook moeten wij deze regeling op passende wijze onder de aandacht van de zorgvrager brengen.
We hopen dit door middel van het delen van deze informatie op een duidelijke manier te hebben gedaan. Mis je informatie? Neem dan gerust contact op. Je kunt ook kijken op de website erisietsmisgegaan.nl
Eigen bijdrage
Iedereen die zorg ontvangt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ) betaalt een wettelijk vastgestelde eigen bijdrage. De hoogte van deze eigen bijdrage hangt af van je inkomenssituatie. Via deze link vind je een rekentool waarmee je je eigen bijdrage kunt berekenen.
Heb je een Menzis gemeentepolis? Dan wordt je eigen bijdrage in 2025 nog vergoed. Vanaf 2026 moet je jezelf extra verzekeren als je de eigen bijdrage vergoed wilt krijgen.
Het CAK is verantwoordelijk voor het innen van de eigen bijdrage. Fluks Zorgt stuurt zelf geen facturen.
Heb je vragen over de eigen bijdrage? Daarvoor kun je terecht bij je zorgverlener. Of bekijk hier de website van de Rijksoverheid.
Vertrouwenspersoon
Fluks Zorgt vindt het belangrijk dat elke zorgvrager terecht kan bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is iemand anders dan de vaste zorgverlener en niet werkzaam bij Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon vangt zorgvragers op en begeleidt ze wanneer zij ongewenst gedrag ervaren of hebben ervaren in het contact met bijvoorbeeld hun vaste zorgverlener. Denk hierbij aan pesten, (seksuele) intimidatie, agressie, geweld en discriminatie.
Hoe gaat een vertrouwenspersoon te werk?
Als een zorgvrager ongewenst of grensoverschrijdend gedrag heeft ervaren, kan de zorgvrager dat melden bij de vertrouwenspersoon. Samen met de vertrouwenspersoon gaat de zorgvrager vervolgens op zoek naar een passende oplossing. De vertrouwenspersoon zal geen acties ondernemen zonder dit eerst met de zorgvrager te overleggen en heeft geheimhoudingsplicht, waardoor de gedeelde informatie tussen vertrouwenspersoon en zorgvrager blijft.
Indien gewenst kan de vertrouwenspersoon begeleiding bieden bij het indienen van een melding of klacht. De vertrouwenspersoon zal dan het gehele proces met de zorgvrager doorlopen, van hulp bij het indienen en afhandelen van de melding of klacht tot aan het bieden van ondersteuning tijdens en na dit proces.
Wat zijn de verdere werkzaamheden van een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon is ook intern van betekenis. Zo geeft de vertrouwenspersoon voorlichting over grensoverschrijdend gedrag en advies over het stellen en handhaven van gedragsvormen. Dit doet de vertrouwenspersoon door enerzijds uitleg te geven over de preventie van ongewenst en grensoverschrijdend gedrag en anderzijds gewenst gedrag te onderstrepen. Ook biedt de vertrouwenspersoon trainingen aan onze zorgverleners en/of het management aan die in het teken staan van gewenste en ongewenste omgangsvormen en de bewustwording hiervan.
In geval van een melding kan de vertrouwenspersoon, gevraagd en ongevraagd, advies geven over de sfeer en het werkklimaat binnen de organisatie en in het contact met zorgvragers. Aan de hand van de bevindingen stelt de vertrouwenspersoon elk jaar een verslag op. Dit jaarverslag geeft inzicht in de door de vertrouwenspersoon gevoerde gesprekken met de zorgvragers die de melding gemaakt hebben. De gegevens in het verslag zullen nooit naar de zorgvragers te herleiden zijn.
Op basis van het jaarverslag doet de vertrouwenspersoon eventuele aanbevelingen voor het aanpassen of verbeteren van het beleid en de procedures op het gebied van ongewenste omgangsvormen en gedragscode.
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener, wat nu?
Heb jij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag ervaren in het contact met je zorgverlener? Dan kun je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon via deze link/dit e-mailadres/dit formulier.
De vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt is een gecertificeerd vertrouwenspersoon van LVV (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen) en is bereikbaar via vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl
Cliëntenraad
Zonder vertrouwen geen Fluks. Daarom timmeren we hard aan een veilige, respectvolle verbinding tussen zorgvrager en zorgverlener en dat kan niet zonder de input van de zorgvragers zelf. Wat vinden zij van de zorg die ze ontvangen en wat zijn hun wensen? Om daar een goed beeld van te krijgen, hebben we de cliëntenraad in het leven geroepen.
Wat doet de cliëntenraad?
De cliëntenraad komt op voor de algemene belangen van alle zorgvragers van Fluks Zorgt en praat en denkt mee over het beleid en de wijze van hulpverlening. Door samen te werken, informatie te vertrekken en advies te geven bewaken en bevorderen zij de kwaliteit van de hulpverlening die Fluks Zorgt biedt. Ze houden in de gaten hoe het landelijke beleid omtrent zorgverlening verschuift en zorgen dat Fluks Zorgt daar niet op achterblijft.
WMZC
De cliëntenraad van Fluks Zorgt volgt de richtlijnen van de Wet Medezeggenschap Cliëntenraden in de Zorg (WMCZ). Deze wet regelt de medezeggenschap van zorgvragers in de zorg. Vanaf 1 juli 2020 is de inspraak en medezeggenschap van zorgvragers en raden in de zorg versterkt. De positie en het functioneren van de cliëntenraad worden in twee documenten vastgelegd: de medezeggenschapsregeling en het huishoudelijk reglement.
Contact
Ben je zorgvrager of betrokken bij een zorgvrager van Fluks Zorgt en heb je vragen en/of opmerkingen voor de cliëntenraad? Of wil je lid worden van de cliëntenraad? Neem dan contact op via clientenraad@flukszorgt.nl
Klachten
Fluks Zorgt vindt het vanzelfsprekend dat elke zorgvrager terecht kan bij een vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is iemand anders dan de vaste zorgverlener en is niet werkzaam bij Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon vangt zorgvragers op en begeleidt ze wanneer ze ongewenst gedrag ervaren of hebben ervaren in het contact met bijvoorbeeld hun vaste zorgverlener.
Hoe gaat een vertrouwenspersoon te werk?
Als een zorgvrager ongewenst of grensoverschrijdend gedrag heeft ervaren, kan de zorgvrager in gesprek gaan met Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon komt in beeld wanneer de zorgvrager en zorgverlener er niet samen uit komen. Samen met de vertrouwenspersoon gaat de zorgvrager vervolgens op zoek naar een passende oplossing.
De vertrouwenspersoon zal geen acties ondernemen zonder dit eerst met de zorgvrager te overleggen en heeft geheimhoudingsplicht, waardoor de gedeelde informatie tussen vertrouwenspersoon en zorgvrager blijft. Als de zorgvrager daar behoefte aan heeft, kan de vertrouwenspersoon begeleiding bieden bij het indienen van een melding of klacht.
Wat zijn de verdere werkzaamheden van een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon is ook intern van betekenis. Zo geeft de vertrouwenspersoon voorlichting over grensoverschrijdend gedrag en advies over het stellen en handhaven van gedragscodes. Ook biedt de vertrouwenspersoon trainingen aan onze zorgverleners en/of het management aan die in het teken staan van gewenste en ongewenste omgangsvormen en de bewustwording hiervan.
In geval van een melding kan de vertrouwenspersoon advies geven over de sfeer en het werkklimaat binnen de organisatie en in het contact met zorgvragers. Aan de hand van de bevindingen stelt de vertrouwenspersoon elk jaar een verslag op. Dit jaarverslag geeft inzicht in de door de vertrouwenspersoon gevoerde gesprekken met de zorgvragers die de melding gemaakt hebben en kan als leidraad gebruikt worden bij het aanpassen of verbeteren van het beleid en de procedures op het gebied van ongewenste omgangsvormen. De gegevens in het verslag zullen nooit naar de zorgvragers te herleiden zijn.
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener, wat nu?
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in in de zorg (Wkkgz) stelt dat elke zorgaanbieder verplicht is om een regeling te treffen voor de behandeling van klachten over een gedraging van de zorgverlener richting de zorgvrager en deze regeling op passende wijze onder de aandacht van de zorgvrager brengen.
Heb jij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag ervaren in het contact met je zorgverlener? De vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt is een gecertificeerd vertrouwenspersoon van LVV (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen) en te bereiken via vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl
Eigen bijdrage
Iedereen die zorg ontvangt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ) betaalt een wettelijk vastgestelde eigen bijdrage. De hoogte van deze eigen bijdrage hangt af van je inkomenssituatie. Via deze link vind je een rekentool waarmee je je eigen bijdrage kunt berekenen.
Het CAK is verantwoordelijk voor het innen van de eigen bijdrage. Fluks Zorgt stuurt zelf geen facturen.
Ben je op zoek naar meer informatie over de eigen bijdrage? Bekijk dan hier de website van de Rijksoverheid.
Vertrouwens-persoon
Fluks Zorgt vindt het belangrijk dat elke zorgvrager terecht kan bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is iemand anders dan de vaste zorgverlener en niet werkzaam bij Fluks Zorgt. De vertrouwenspersoon vangt zorgvragers op en begeleidt ze wanneer zij ongewenst gedrag ervaren of hebben ervaren in het contact met bijvoorbeeld hun vaste zorgverlener. Denk hierbij aan pesten, (seksuele) intimidatie, agressie, geweld en discriminatie.
Hoe gaat een vertrouwenspersoon te werk?
Als een zorgvrager ongewenst of grensoverschrijdend gedrag heeft ervaren, kan de zorgvrager dat melden bij de vertrouwenspersoon. Samen met de vertrouwenspersoon gaat de zorgvrager vervolgens op zoek naar een passende oplossing. De vertrouwenspersoon zal geen acties ondernemen zonder dit eerst met de zorgvrager te overleggen en heeft geheimhoudingsplicht, waardoor de gedeelde informatie tussen vertrouwenspersoon en zorgvrager blijft.
Indien gewenst kan de vertrouwenspersoon begeleiding bieden bij het indienen van een melding of klacht. De vertrouwenspersoon zal dan het gehele proces met de zorgvrager doorlopen, van hulp bij het indienen en afhandelen van de melding of klacht tot aan het bieden van ondersteuning tijdens en na dit proces.
Wat zijn de verdere werkzaamheden van een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon is ook intern van betekenis. Zo geeft de vertrouwenspersoon voorlichting over grensoverschrijdend gedrag en advies over het stellen en handhaven van gedragsvormen. Dit doet de vertrouwenspersoon door enerzijds uitleg te geven over de preventie van ongewenst en grensoverschrijdend gedrag en anderzijds gewenst gedrag te onderstrepen. Ook biedt de vertrouwenspersoon trainingen aan onze zorgverleners en/of het management aan die in het teken staan van gewenste en ongewenste omgangsvormen en de bewustwording hiervan.
In geval van een melding kan de vertrouwenspersoon, gevraagd en ongevraagd, advies geven over de sfeer en het werkklimaat binnen de organisatie en in het contact met zorgvragers. Aan de hand van de bevindingen stelt de vertrouwenspersoon elk jaar een verslag op. Dit jaarverslag geeft inzicht in de door de vertrouwenspersoon gevoerde gesprekken met de zorgvragers die de melding gemaakt hebben. De gegevens in het verslag zullen nooit naar de zorgvragers te herleiden zijn.
Op basis van het jaarverslag doet de vertrouwenspersoon eventuele aanbevelingen voor het aanpassen of verbeteren van het beleid en de procedures op het gebied van ongewenste omgangsvormen en gedragscode.
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener, wat nu?
Heb jij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag ervaren in het contact met je zorgverlener? Dan kun je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon via deze link/dit e-mailadres/dit formulier.
De vertrouwenspersoon van Fluks Zorgt is een gecertificeerd vertrouwenspersoon van LVV (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen) en is bereikbaar via vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl